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第18章 抢单风波

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迹部向前一步,气场骤然压过去:“哦?那本——我这里有过去三个月跟张姐的全部聊天记录,从课程规划到费用明细。需要现在投屏到大厅的电子屏上,让大家看看是谁在撒谎吗?”扬了扬手机,屏幕上赫然是和张姐的聊天记录界面,最新一条停留在三天前:“张姐放心,课程排期已录入系统,按合同执行,无需额外费用”。

张总的怒气转向小王:“小丫头片子你骗我?!”

迹部转头看向小王,嘴角勾起冷笑:场馆的《销售行为规范》第三章第七条写着“禁止以任何名义向客户收取合同外费用”,你入职时签过字的,需要我找出来给你念念吗?

迹部视线扫过李经理,语气带着不容置疑的笃定:“李经理,我们销售部的规定里写着‘禁止以任何名义向客户承诺超出场馆能力的服务’,以及‘私下收取费用一经核实立即开除’。这两条,小王哪条没违反?”他顿了顿,补充道,“张姐的单子我跟进了六个月,从孩子的体能检测报告、课程周期表、再到赛事报名流程,光方案就改了不下七版。从去年十二月到今年六月,从孩子的身高体重到体能短板,所有数据都存在部门共享盘里——而这些,小王你有吗?”

“原本下周就要签三年的家庭长期合同,现在出了这种事。是有人趁我休病假期间撬单不成,反倒用场馆的信誉当筹码骗钱,让整个销售部的努力都白费——我会负责挽回客户,但损害场馆信誉的人——嗯?”

他没说完,但眼神里的锐利让李经理心里一震。李经理突然想起,这半年多阿沥交上来的客户档案永远是最厚的,阿沥的客户满意度评分始终是部门第一,连最难搞的那个外企团建单,都是她盯了整整三天才拿下的。只是以前她总不善言辞,功劳常被别人抢去。

李经理清了清嗓子,语气明显缓和:“小王,你现在就去财务室对账,所有私下收款立刻退还客户,然后去人事部办交接——销售部容不下手脚不干净的人。”他看向阿沥时,眼神里甚至带了点认可,“你先带张总去VIP室,把新的课程方案做出来,我亲自审核。”

VIP室里,迹部语气稍缓,但依旧带着掌控力“张姐,抱歉让您遇到这种事。小王的承诺无效,但俱乐部愿意补偿:给您升级半年VIP,可优先选场地,附赠两次教练陪练课。您孩子的集训计划我也会重新做一份,您看这样处理,够不够华丽?”

客户被安抚住后,阿沥才慢慢恢复身体控制,指尖还残留着迹部掌控时的稳定感,心脏却跳得又快又烫。“……你刚才好厉害。我从来不敢那样跟同事说话。”

迹部嗤笑一声:“对付这种连基本规则都不懂的人,客气就是对自己的残忍。本大爷最讨厌偷鸡摸狗的行径,尤其是还把脏水泼到别人身上——你那六个月的跟进记录不是废纸,凭什么要被偷成果还背黑锅?”

“可是……万一李经理真的不高兴了呢?”

“他要的是业绩和规矩,不是只会甩锅的废物。刚才你没看见他看你的眼神?那是在掂量——原来这软柿子里藏着硬骨头。而且你上个月签的那个企业团单,利润比小王全年业绩都高,他心里清楚得很。”

阿沥低头看手机里的聊天记录备份,眼眶有点湿:“可我总觉得……和气生财。”

迹部:“和气是给懂规矩的人讲的。下次再有人抢你业绩,直接把客户对接记录甩她脸上。你记着,你的敏感不是用来内耗的——你能记住客户孩子的过敏史,能算出最佳的课程间隔,这些才是你的武器。至于那些抢功劳、甩黑锅的,不过是些见不得光的老鼠,踩死都嫌脏了脚。”

阿沥在心里笑出了眼泪:“谢谢你……我好像突然明白,你不是在替我吵架,是在教我怎么保护自己。”迹部轻哼一声,声音里却藏着温度:“本大爷做事,从来都不是随便出手的。你那些藏在温柔里的坚持,总该有人帮你亮出来让全世界看看——这才配得上你的努力,不是吗?”

接下来的两周,阿沥在迹部的“指导”下,给张姐孩子做了新的课程方案,把小王之前乱承诺的不合理项全部替换成场馆能兑现的增值服务:比如增加两次企业团建的场地使用权,附赠教练的体能讲座。张总不仅没退单,反而把合作年限加到了五年。

后来的日子,阿沥像是开了窍。她依然能敏锐捕捉客户的情绪,但学会了用迹部教的“精准直击需求”法沟通;遇到抢单的同事,会冷静拿出聊天记录和跟进记录,不再默默退让。

再后来的事顺理成章:小王因违规被开除,张姐不仅续了年卡,还介绍了两个企业客户。

公司全体会上,当李经理念出“季度销冠——阿沥”时,聚光灯打在她身上,她攥着奖杯站在台上,看着台下的掌声,突然想起那个被小王撞翻文件的下午。

阿沥小声说:“迹部,谢谢你!这是我们一起做到的。”

“废话,本大爷指导过的人,怎么可能拿不到第一?”语气里满是理所当然的骄傲:“这是你自己挣来的荣耀,早就该握在手里了。”灯光下,阿沥举起奖杯的手稳稳的,再也没有了从前的颤抖。她知道,从今天起,那些藏在温柔里的坚韧,终于有了最耀眼的锋芒。

对了,当阿沥握着5000元奖金的信封,雀跃地在迹部眼前晃:“我要买那支限量版的红黑配色球拍!你说好不好?”

迹部轻嗤一声,却带着笑意:算你有眼光。下次打球,让你见识下真正的“迈向破灭的圆舞曲”——别拖本大爷后腿。

迹部的笑声像冰凌融化时的轻响。阿沥抱着球拍走出店门,脚步轻快得像踩在网球场上,每一步都带着前所未有的底气——那是迹部送给她最好的礼物:不是赢了多少单子,而是让她终于相信,自己值得被看见,也有能力保护自己。

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