回到公司后，她打开电脑，开始查看大促后的数据。

销售额、订单量、粉丝增长、店铺排名……所有的数据都很漂亮。但当她点开"售后数据"那一栏时，眉头却慢慢皱了起来。

退货率：12%。

这个数字，远远高于行业平均水平的5%。

林晚星点开退货订单的详情，一条一条地看着客户的退货理由：

"定制的尺寸不对，和我要求的不一样。"

"产品表面有划痕，疑似二次加工。"

"铰链安装后有异响，质量不行。"

"发错货了，我要的是黑色，发来的是银色。"

林晚星的心一点一点地沉了下去。

她立刻给陈默打了电话："陈默，你现在在哪？"

"刚到家。怎么了？"

"你回公司一趟，我发现了一些问题。"

半小时后，陈默赶到了公司。林晚星把退货数据调出来给他看。

陈默看完后，脸色也变得凝重起来："12%的退货率……这确实不正常。"

"不仅是退货率。"林晚星又调出了另一组数据，"你看这些客户的评价。虽然大部分是好评，但差评和中评的比例也在上升。很多客户反映，产品质量不如之前稳定，定制服务也出现了偏差。"

陈默沉默了很久，才开口说："是我们的问题。大促期间，为了赶订单，生产节奏太快了。车间那边可能出现了疲劳作业，质检环节也没有以前那么严格。定制服务这块，因为订单量激增，沟通环节也出现了疏漏。"

林晚星点了点头："我明天去车间看看。"

第二天一早，林晚星来到车间。

和大促期间热火朝天的景象不同，此刻的车间里弥漫着一种疲惫和低落的气氛。很多工人的眼睛里都布满了血丝，动作也明显比之前慢了很多。

张姐看到林晚星，走了过来，脸上带着一丝愧疚："林总，我正想找你。车间这边……出了点问题。"

"什么问题？"

"大促这段时间，大家加班太狠了。很多人每天只睡四五个小时，身体实在扛不住了。昨天有个老员工，在操作机器的时候差点出事，幸好旁边的人及时发现。"张姐叹了口气，"还有几个年轻的，已经提出要辞职了。他们说，再这样下去，身体会垮掉。"

林晚星的心里一紧。她走到车间里，看着那些疲惫的面孔，心里涌起一股深深的愧疚。

她把所有员工召集起来，站在他们面前，深深地鞠了一躬。

"各位师傅，对不起。"

林晚星的声音很轻，但每个字都清晰可闻："这段时间，是我考虑不周，让大家太辛苦了。我只想着冲销量、拿成绩，却忽略了大家的身体和感受。这是我的错。"

"从今天开始，我们暂停扩张计划。所有人，先休息三天。这三天，工资照发，还有额外的补贴。"

"等大家休息好了，我们再重新调整生产节奏，优化管理流程。我保证，以后不会再让大家这么累了。"

车间里，响起了零星的掌声。那些原本打算辞职的年轻人，也放下了心里的怨气。

回到办公室后，林晚星召开了紧急会议。

"大促的成果很喜人，但我们不能忽视问题。"林晚星看着在座的每一个人，语气沉重，"管理和品控，必须立刻优化。"

"陈默，你负责梳理定制服务的流程，找出沟通环节的漏洞，制定标准化的操作规范。"

"李磊，你协助陈默，把定制服务的每一个环节都用图文的方式记录下来，做成培训手册。"

"张姐,你负责优化生产流程，合理安排员工的工作和休息时间，确保不会再出现”