孟婉笑呵呵的大声自我介绍道：“您好，我是罗志刚旅行社的领导，刚刚接电话的就是我。”

警察同志被他们吵得头大，冲着人群厉声喊道：“别吵了，安静！”

霎时间，房间里安静下来。

然后警察调过脸看向孟婉，问道：“你刚刚说什么？”

孟婉又当着所有人的面重复了一句刚刚的话，眼神看向罗志刚，对方心虚的避过去不敢看她。

“情况呢我们大致了解了，但是当事人双方都觉得自己没错，是对方的问题，所以一直在吵个没完。”

警察同志说着，把事情的始末口述给了孟婉。

起因是罗志刚带着游客到了玉器店消费，一名游客看中了玉器店的一个玉佛，但是得知价格之后觉得太贵，这位游客是个对玉有研究的，所以从玉质判断这个玉佛的价格远远超过它的实际的品质，他认为这是玉器店在宰客，就是因为他们的是外地游客所以和他们乱收费。

一开始游客先是和玉器店的工作人员理论，后来店员一时头昏来了句“要这么高的价都是因为你们导游要收提成，你们能让他不收我就给你们便宜”。

就这么一句轻飘飘的话，玉器店把罗志刚卖掉，游客又转向罗志刚开始讨伐，罗志刚则认为自己并没有索要高昂的提成，因为提成的比例是固定的，又不是他见人下菜碟随意定的，再说了有哪个导游不收提成，又不是他自己。

所以罗志刚就和游客辩解起来，他说话本来就嗓门大，一着急更是控制不住，再加上长了一副粗犷的模样，所以在游客听来，就像是在挑衅一般，双方很快的就吵了起来。

再然后不知道是谁推搡了罗志刚一把，然后双方就扭打在了一起。

孟婉听完消化了片刻，虽然罗志刚在处理这件事上存在着很大问题，但是玉器店的责任明显更大。

导游收取提成这件事虽然不对，但是也不是罗志刚开创的先例，他也不是唯一一个这么做的，这个比例也是之前都订好的。

现在客人说他的玉质和定价不匹配，即便给了导游提成，孟婉相信玉器店的利润一定是占大头的，玉器店不觉得自己收的利润高，却把矛头转向了导游，让游客和导游产生纠纷，模糊定价不清的真实原因。

而罗志刚这个导游，在孟婉已经做过提醒之后，还是带着游客到了消费场所，并在遇到问题时没有第一时间指出玉器店存在的问题，反而在他们的挑拨下和自己的游客吵了起来，还动了手闹到了派出所，他的问题也不小。

其中一个戴着眼镜中等身高的男性，一脸不悦的冲孟婉语气不善道：“既然你是这家旅行社的负责人，那你说说这件事该怎么处理吧。”

孟婉也是对一次遇见这种纠纷，一时间还真有些拿不定主意，但是她们是做服务业的，安抚客人的方案可以慢慢商量，但是态度首先要亲和，毕竟伸手不打笑脸人。

“各位兄弟姐妹，叔叔阿姨。”孟婉笑着看向众人，“今天这件事无论如何错误都在我们，我们旅行社一定会做好赔偿工作的，大家先消消气，都是出来玩的，可不要因为这一点小插曲影响了大家的心情。”

眼镜男看着孟婉这个小姑娘比罗志刚态度柔和不少，也顺眼了不少，于是面色稍稍缓和，说话声也降了下来，他扯着衣领给孟婉展示道：“这是你们这个导游挠的，你看看怎么赔吧。”

“我的嘴角还吃了你一拳呢。”罗志刚说着用手指在嘴角处轻轻碰了碰，“我都流血了，你就是破层皮还好意思要赔偿呢！ ”

眼镜男刚下去的火气又被罗志刚吊起来，刚想和他继续理论就被孟婉一声吼拦截住。

“你闭嘴！”孟婉朝罗志刚凶吼一声，“你的问题我等会儿再找你解决！”

孟婉看着眼镜男颈部的三道红色抓痕，确实如罗志刚说的，只是抓破了皮并未有血迹渗出，“请问还有受伤的吗？”

“还有我被他推了一掌。”眼镜男身后的一个瘦高的男人摸着胸脯处喊道：“现在还隐隐作痛呢，明天肯定得出黑青。”

所以这场打架事件中，伤的最严重的还是罗志刚。

了解了伤势，孟婉大概知道能做出多大的让步，“您看这样好不好，你们这个团的团费我给您打个七折，把折扣钱返还给您，然后再免费送你们每人一条玉坠，这样处理您满意吗？”

七折就相当于这个团基本是没有利润的，就当是花钱买个教训，而且他们伤势其实不严重，再加上今天行程已经结束，也没有耽误到旅游。

“七折？”眼镜男却不满意，“闹这么一出就给我们打个七折，打发叫花子呢。”

孟婉耐心询问：“那不妨您说一下您的诉求，我看看能不能接受。”

“免费！”